Politique de remboursement

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient non utilisés et dans leur état d'origine. 

Les frais d’expédition du retour et l’emballage adéquat pour les articles fragiles sont à la charge du client.

Pour faire une demande, écrivez nous à info@thesoukfactory.com avec votre numéro de commande.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés), les articles en promotion (codes promo, bundles, soldes, etc.), les articles ''Mystère'' et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles à un retour ou un échange.

Remboursements
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis retourné. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Pour tout problème ou question, veuillez nous contacter à info@thesoukfactory.com.